الأسئلة المتكررة
الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. متى يتم توصيل الطلب؟
يعتمد وقت التوصيل على شركة الشحن التي تم اختيارها والمسؤول عن التوصيل.
- نوفر مجموعة من شركات الشحن الموثوقة تغطي المدن الكبرى.
- عادةً، تصل الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد تأكيد الطلب.
ملاحظة: تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة، ويمكنك متابعة حالة الطلب مع فريق الدعم.
2. هل يوجد توصيل خارج البلد؟
حاليًا، شركات الشحن التي نتعامل معها تقدم خدمات التوصيل داخل البلد والمدن المذكورة في صفحة "التوصيل".
للطلبات الدولية:
يمكن التواصل معنا عبر واتساب لتحديد وزن المنتج والحصول على عرض أسعار من وكلاء الشحن الدوليين، غير المسجلين حاليًا في المتجر.
3. ماذا يحدث إذا كان المنتج به عيب مصنعي؟
إذا واجهت مشكلة تتعلق بعيب مصنعي في المنتج:
- يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع لمعرفة الشروط.
- في حال التأكد من العيب المصنعي، يتم:
- تحميل العميل تكلفة إعادة الشحن.
- استرداد قيمة المنتج بالكامل وفقًا للشروط المتفق عليها.
نصيحة: حافظ على الإيصال والعبوة الأصلية لتسريع عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
4. هل يمكن الحصول على خصم عند طلب كميات كبيرة؟
نعم، يوفر المتجر خصومات خاصة للطلبات الكبيرة:
- تصل الخصومات إلى 10-20% على بعض المنتجات.
- للتفاصيل، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر صفحة "اتصل بنا" أو عبر واتساب للحصول على عرض أسعار مخصص.
5. هل يمكنني تتبع طلبي؟
بالتأكيد، بمجرد شحن الطلب، ستتلقى رقم تتبع يمكنك استخدامه لمتابعة حالة طلبك عبر موقع شركة الشحن أو من خلال فريق الدعم لدينا.
6. هل توجد عروض أو منتجات جديدة؟
نعم، نقدم باستمرار عروض مميزة ومنتجات جديدة:
- قم بزيارة صفحة "العروض" لمعرفة أحدث التخفيضات.
- اشترك في النشرة الإخبارية لتصلك أحدث العروض فور صدورها.
7. كيف يمكنني التواصل مع فريق الدعم؟
يمكنك التواصل معنا بسهولة عبر الطرق التالية:
- واتساب: دعم سريع ومباشر.
- صفحة "اتصل بنا": لملء نموذج الاستفسار.
- البريد الإلكتروني: لمعالجة الاستفسارات الأكثر تفصيلًا.
نحن هنا لتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة وضمان رضاك الكامل!